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旅游景区业务流程优化

业务流程化是智慧景区”建设的重要内容,它将影响到景区信息化建设的顺利实施。大多数景区进行信息化建设时注重设备投资和技术更新,却往往忽视与之配套的流程的变革,这将影响信息的牧集、传递、加工和运用,最终影响到景区信息化建设的效果。这是因为景区传统流程多以部门为基本单位来组织,以此为基础的信息系统必然就是一个个部门“信息孤岛”的零散集合,信息无法及时、有效和准确地沟通和传递,无法发挥信息系统的资源整合功能。

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景区在进行业务流程优化时要以环境保护和游客利益为出发点,倡导低碳旅游以流程为主线,变职能管理为过程管理利用先进的信息技术以及科学管理理论最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型組织结枃,即要按照游客的需求和环境保护的需要将原来分散在各个功能部门、被分割成许多工序的流程整合成单一流程,删除不能增值的过程和活动,将交叉、重叠、断裂的流程改为并行的流程,从而畅通信息渠道,提高服务质量和管理效率。

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