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我国智慧旅游建设发展现状

2010年,江苏省镇江市在全国率先创造性地提出“智慧旅游”概念,开展“智慧旅游”项目建设。2011年5月,经国家旅游局批准,我国第一个“国家智慧旅游服务中心”在镇江落户,包括“五个一”(一个国家智慧旅游服务中心、一个中国智慧旅游云计算平台、一个中国智慧旅游感知传输网络体系、一个中国智慧旅游产业联盟、一个智慧旅游产业谷)重点工程。国家智慧旅游服务中心作为国家级、服务全国范围内的智慧旅游产业的平台和窗口,是智慧旅游的数据交换中心、运营维护中心、呼叫服务中心,负责整个智慧旅游项目的管理、运营和服务。镇江在国家旅游局的支持下,全力打造服务全国的智慧旅游公共支撑体系。

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2010年第六届海峡旅游博览会上,福建省旅游局率先提出建设“智能旅游”概念,并在网上建立海峡智能旅游参建单位管理系统。福建同年启动了智能旅游的先导工程——“三个一”工程建设,即一网(海峡旅游网上超市)、一卡(海峡旅游卡,包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”,以及衍生的目的地专项卡等)、一线(海峡旅游呼叫中心,包括公益服务热线和商务资讯增值预订服务热线)。海峡旅游银行卡2010年已面向福建省内外游客发行,海峡旅游呼叫中心新平台2011年1月1日也已经正式开通试运行。

2011年,国家旅游局提出,用10年时间在我国实现基于信息技术的智慧旅游。2012年5月,国家旅游局为积极引导和推动全国智慧旅游发展,在自愿申报和综合评价基础上,经过认真研究和筛选,确定北京市等18个城市为国家智慧旅游试点城市。2013年1月,国家旅游局又公布了第二批15个国家智慧旅游试点城市名单。到现在为止已经确定33个城市,全国各地如火如荼地开展起智慧旅游建设。

2012年11月8—9日,国家旅游局公布了北京颐和园等22家景区为全国智慧旅游景区试点单位。这22家智慧旅游景区试点单位全部为国家5A级旅游景区,其中泰山、黄山、九寨沟、中山陵、奉化大佛为风景名胜类景区,颐和园为文物保护类景区,镇江醋文化博物馆为博物馆类景区。

2014年被国家旅游局确定为“智慧旅游年”,围绕“2014中国智慧旅游年”主题,加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务,运用市场化机制,推动建立全国统一的在线旅游服务平台和景区票务系统,制定智慧旅游景区标准,以5A级景区为重点,推进智慧旅游景区试点,继续推进智慧旅游企业、智慧旅游城市建设。

全国各地在市场推动和政府主导下,积极推动将智慧旅游初期成果直接应用于旅游产业要素,一批智慧旅游企业快速成长,旅游电子商务业务成为多数旅游企业选择的新盈利方式。而旅游监管部门也注重运用最新科技成果提升旅游服务和行业监管水平,转变旅游监管方式,提升监管服务水平。智慧旅游建设和应用蔚然成风。


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